Hallgatóink kérdéseikkel, problémáikkal mindenek előtt az iskolatitkárt keresik meg, aki munkaidőben mindig elérhető. Az iskolatitkár felelős a foglalkozások, bemutatók és vizsgák zavartalan lebonyolításáért, a hallgatók pontos informálásáért, munkáik kezeléséért, adataik és tanulmányi eredményeik nyilvántartásáért, egyéni kéréseik intézéséért. Szakmai kérdésekkel az oktatási igazgatóhoz fordulhatnak a hallgatók, akivel e-mailben, telefonon, illetve egyeztetett időpontban személyesen is konzultálhatnak.
Kifogások, észrevételek kezelése
Első szint: szaktanárok
Az oktatási programmal kapcsolatos minőség kifogásokat mindenek előtt a szaktanárral kell megbeszélni, aki az ilyen jellegű kérdéseket, kifogásokat és észrevételeket köteles megválaszolni, és az ebből eredő konfliktust megpróbálni feloldani. Amennyiben ez nem sikerül, abban az esetben tájékoztatni kell az oktatási igazgatót.
Második szint: oktatási igazgató
Ha az első szinten nem sikerül kezelni egy hallgatói kifogást, vagy több hallgató emel minőségi kifogást, akkor a haladéktalanul értesíteni kell az oktatási igazgatót, aki megoldást keres.
Harmadik szint: főigazgató
Ha az oktatási igazgató nem tud megnyugtató megoldást találni a problémára, akkor tájékoztatja a főigazgatót. A főigazgató akár azonnali radikális változtatásokat is eszközölhet a tanár személyében, az oktatás módszerében, a technikai vagy szervezési feltételekben stb.
Negyedik szint: francia partneriskola
Ha a tananyaggal kapcsolatosan merül fel olyan kifogás, amely túlmutat a Modart hatáskörén, akkor a főigazgató haladéktalanul felveszi a kapcsolatot a francia partneriskola igazgatójával és közösen törekednek a probléma megoldására, a kifogás kezelésére.
